Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) лица, оказывающего услуги под брендом ALANY CLOUD (далее — «Исполнитель», также — «Сервис») на сайте https://cloud.alany.ru, заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

1.2. Реквизиты и иные данные Исполнителя, если они нужны Заказчику, предоставляются по запросу через тикет-систему. На сайте в открытом виде они не публикуются. Исполнитель не выступает от имени ООО/ИП, если иное прямо не сообщено Заказчику через официальные каналы Сервиса.

1.3. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• регистрация учётной записи в панели управления;
• заказ Услуги и/или её продление;
• оплата Услуги или пополнение баланса;
• фактическое использование панели управления, API либо ресурсов Услуги.

1.4. С момента акцепта Заказчик считается заключившим с Исполнителем договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на условиях настоящей оферты, Правил оказания хостинг-услуг (AUP) и Политики конфиденциальности (далее совместно — «Документы»).

1.5. Документы доступны по адресам:

• оферта — /legal/index/offer;
• правила хостинга — /legal/index/rules;
• политика конфиденциальности — /legal/index/privacy;
• оглавление — /legal.

1.6. Исполнитель вправе изменять Документы в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в тексте не указан иной срок. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие Заказчика с изменениями.

1.7. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Услуг и не продлевать заказы; вопросы по остатку баланса рассматриваются в порядке раздела о возвратах.

2. Термины и определения

2.1. Заказчик (Клиент, Пользователь) — дееспособное физическое лицо либо организация, акцептовавшая оферту.

2.2. Услуга — предоставление вычислительных ресурсов, игрового и/или веб-хостинга, дискового пространства, сетевого доступа, панели управления, дополнительных опций (в т.ч. VIP, бонусы, бэкапы — при наличии) согласно выбранному тарифу и заказу.

2.3. Панель управления — веб-интерфейс Сервиса для управления услугами, балансом, тикетами, настройками аккаунта и сопутствующими функциями.

2.4. Баланс — учётная сумма предоплаты Заказчика в российских рублях на лицевом счёте в панели. Баланс не является банковским вкладом и не порождает процентов.

2.5. Тариф — набор параметров Услуги (ресурсы, срок, стоимость, ограничения), отображаемый в панели при заказе/продлении.

2.6. Расчётный период — оплаченный срок оказания конкретной Услуги (сутки, месяц, год и т.п. — по тарифу).

2.7. Подтверждение оплаты — сведения об оплате Услуги. При необходимости документы и реквизиты предоставляются по запросу через тикет.

2.8. Тикет — обращение Заказчика в систему поддержки панели.

2.9. Иные термины толкуются в значении, придаваемом им Правилами и обычаями делового оборота в сфере хостинга.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется своевременно их оплатить и соблюдать Документы.

3.2. Конкретный состав Услуги, объём ресурсов, срок и стоимость определяются тарифом, параметрами заказа в панели и фактическими техническими возможностями инфраструктуры.

3.3. Исполнитель оказывает Услуги на условиях «как есть» (as is / as available) в пределах заявленных характеристик тарифа, без гарантии бесперебойной доступности 100% времени, абсолютной защиты от DDoS и отсутствия ошибок ПО третьих лиц.

3.4. Исполнитель вправе привлекать инфраструктурных и платёжных подрядчиков для оказания Услуг.

3.5. Услуга не включает юридические, бухгалтерские и маркетинговые услуги, разработку ПО «под ключ», администрирование проектов Заказчика «под ключ», если иное не согласовано отдельно.

4. Порядок заключения и исполнения

4.1. Для получения Услуг Заказчик создаёт аккаунт, указывая достоверные данные. Исполнитель вправе запросить подтверждение e-mail и дополнительные сведения.

4.2. Заказ оформляется в панели путём выбора тарифа/параметров и подтверждения. Договор в отношении конкретной Услуги считается согласованным по параметрам, зафиксированным в заказе на момент оплаты/активации.

4.3. Услуга активируется после поступления оплаты (списания с баланса) и успешного создания заказа, если тариф не предусматривает иной порядок (тестовый доступ, ручная активация и т.п.).

4.4. Управление Услугой осуществляется Заказчиком самостоятельно через панель и предоставленные доступы (FTP/SFTP, SSH, игровые панели, БД и т.п.).

4.5. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные работы. О плановых работах Исполнитель уведомляет при разумной возможности через панель, тикеты, статус-страницу или иные каналы. Аварийные работы могут проводиться без предварительного уведомления.

4.6. Миграция Услуги между локациями/нодами может выполняться по инициативе Исполнителя для обеспечения стабильности; кратковременная недоступность при миграции не является нарушением, если работы выполнены разумно.

5. Стоимость, оплата и подтверждения

5.1. Стоимость Услуг указывается в панели в рублях РФ и может изменяться Исполнителем для новых заказов и продлений. Уже оплаченный расчётный период, как правило, не пересчитывается задним числом, если иное не указано при изменении.

5.2. Оплата производится путём пополнения баланса через доступные платёжные системы (в том числе YooMoney) с последующим списанием за заказ, продление или иные операции панели.

5.3. Моментом оплаты считается зачисление средств на баланс Заказчика после подтверждения платёжной системы либо иное подтверждённое поступление оплаты Исполнителю.

5.4. Услуги оказываются на условиях предоплаты. При отсутствии достаточных средств к окончанию оплаченного периода Услуга может быть приостановлена, а затем удалена в сроки, установленные Правилами и/или настройками Сервиса.

5.5. Комиссии банков, платёжных систем и посредников могут удерживаться по их правилам; Исполнитель не обязан компенсировать такие комиссии, если иное не заявлено явно.

5.6. Документы и реквизиты по оплате, если они нужны Заказчику, предоставляются по запросу через тикет.

5.7. Заказчик обязан самостоятельно контролировать баланс, сроки Услуг и уведомления. «Не получил письмо» не освобождает от обязанности оплаты при исправной работе панели.

5.8. Бонусы, промокоды, реферальные начисления и акции не являются денежным обязательством Исполнителя в форме «выплаты наличными», могут иметь ограничения по использованию и могут быть изменены или отменены, если иное не указано в условиях акции.

5.9. Ошибочные платежи третьих лиц, платежи с указанием неверного назначения и подобные случаи рассматриваются индивидуально при предоставлении доказательств.

6. Возвраты и отказ от услуги

6.1. Возврат неиспользованных средств возможен в случаях, прямо предусмотренных Правилами, условиями акции и законодательством РФ (в т.ч. Законом РФ «О защите прав потребителей» — для потребителей-физлиц), и рассматривается индивидуально по тикету.

6.2. Средства за фактически оказанный период Услуги, как правило, не возвращаются.

6.3. Не возвращаются (если иное не требует закон):

• оплата периода, в котором Услуга использовалась;
• средства при блокировке за нарушение Правил/оферты;
• комиссии платёжных систем, уже удержанные третьими лицами;
• бонусные начисления и промо-баланс;
• стоимость услуг, оказанных полностью.

6.4. При одобрении возврата способ и срок зависят от платёжного канала и возможностей Исполнителя; возврат может производиться на баланс либо через платёжную систему.

6.5. Заказчик-потребитель вправе отказаться от Услуги в порядке, установленном законом о защите прав потребителей, с учётом специфики цифровых/длящихся услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и по запросу Исполнителя;
• обеспечивать конфиденциальность доступов к аккаунту и Услугам, незамедлительно сообщать о компрометации;
• соблюдать Правила оказания хостинг-услуг и законодательство РФ;
• самостоятельно следить за сроком оплаты, бэкапами и обновлениями своего ПО;
• не предпринимать действий, нарушающих работу инфраструктуры Сервиса;
• не использовать Услугу для незаконной деятельности;
• своевременно отвечать на запросы поддержки по инцидентам безопасности и abuse.

7.2. Заказчик вправе:

• пользоваться Услугой в рамках тарифа;
• обращаться в поддержку через тикеты;
• запрашивать информацию об Услуге и подтверждениях оплаты через тикет;
• отказаться от дальнейшего использования, прекратив продление.

7.3. Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми правами на размещаемый Контент и ПО.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:

• оказывать Услуги в соответствии с тарифом и Документами;
• обеспечивать разумный уровень доступности инфраструктуры;
• рассматривать обращения Заказчика в разумные сроки;
• предоставлять по запросу в тикет подтверждения оплаты и реквизиты, если они нужны Заказчику;
• обрабатывать персональные данные согласно Политике конфиденциальности.

8.2. Исполнитель вправе:

• приостанавливать или прекращать Услугу при нарушении Документов, неоплате, угрозе безопасности, запросах компетентных органов;
• изменять тарифы, технические параметры, состав локаций и Документы;
• требовать сведения для идентификации и антифрода;
• отказать в заказе/регистрации при разумных основаниях (риск злоупотреблений, предыдущие нарушения, технические причины);
• проводить техобслуживание и миграции;
• удалять данные после истечения сроков хранения при неоплате или расторжении.

9. Гарантии и уровень сервиса

9.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности, однако не гарантирует:

• отсутствие перерывов, связанных с сетью Интернет, DDoS, сбоями вышестоящих провайдеров, форс-мажором;
• совместимость любого стороннего ПО Заказчика;
• сохранность данных при отсутствии бэкапа в тарифе или при действиях Заказчика;
• скорость ответа поддержки в минутах без отдельного SLA.

9.2. Компенсации за простои, если они предусмотрены, определяются Правилами/тарифом либо рассматриваются индивидуально и не могут превышать ограничения ответственности настоящего Договора.

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный ущерб, штрафные санкции третьих лиц;
• сбои сети Интернет, оборудования и ПО третьих лиц, атаки вне зоны разумного контроля;
• действия Заказчика, его сотрудников, игроков, посетителей сайтов и любых лиц, получивших доступ к Услуге;
• содержание Контента Заказчика и претензии правообладателей к Контенту;
• блокировки доменов/IP третьими сторонами по причинам, связанным с Заказчиком;
• ошибки платёжных систем и задержки банковских операций.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с конкретной Услугой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за эту Услугу за последний оплаченный расчётный период, в котором возникло основание требования, если иное не предусмотрено императивными нормами закона (в т.ч. о защите прав потребителей).

10.3. Заказчик несёт полную ответственность за Контент, легальность ПО, соблюдение лицензий и иные обязанности по своему проекту.

10.4. Заказчик возмещает Исполнителю убытки (включая расходы на нейтрализацию атак, замену IP, простои соседей, штрафы вышестоящих провайдеров), доказанно возникшие по вине Заказчика.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Панель управления, дизайн, логотипы, тексты Документов и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или используются на законном основании. Заказчику предоставляется ограниченное право использования панели для получения Услуг.

11.2. Контент Заказчика остаётся его ответственностью и, по общему правилу, его объектом прав; размещая Контент, Заказчик предоставляет Исполнителю технически необходимое право на хранение и обработку для оказания Услуги.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.2. Исполнитель выступает оператором персональных данных при оказании услуг через Сервис.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, теракты, действия органов власти, масштабные сбои магистральных сетей, эпидемии и иные чрезвычайные обстоятельства, которые нельзя было разумно предвидеть и предотвратить.

13.2. Сторока, затронутая форс-мажором, стремится уведомить другую сторону в разумный срок при наличии возможности.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств либо расторжения.

14.2. Заказчик может отказаться от дальнейших Услуг, прекратив использование и/или не продлевая заказ, а также направив соответствующее обращение.

14.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Правил, неоплате, предоставлении ложных данных, угрозе безопасности, по требованию уполномоченных органов, а также при прекращении деятельности Сервиса с уведомлением в разумный срок при возможности.

14.4. При расторжении прекращается доступ к Услугам; данные удаляются в сроки, установленные Правилами и техническими процедурами.

15. Разрешение споров

15.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров через тикеты. Рекомендуемый досудебный срок ответа — до 10–30 календарных дней в зависимости от сложности.

15.2. При недостижении согласия спор рассматривается по законодательству Российской Федерации.

15.3. Для потребителей — физических лиц применяются правила подсудности и иные гарантии, установленные законодательством о защите прав потребителей.

15.4. Для Заказчиков, не являющихся потребителями, споры могут рассматриваться в суде по месту жительства Исполнителя, если иное не установлено императивной нормой.

16. Реквизиты и связь с Исполнителем

16.1. Бренд / сервис: ALANY CLOUD

16.2. Сайт: https://cloud.alany.ru

16.3. Связь и поддержка: тикет-система панели (создать обращение).

16.4. Реквизиты и иные данные Исполнителя на сайте не публикуются — при необходимости напишите в тикет.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая оферта составлена на русском языке.

17.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности оферты в целом.

17.3. В вопросах, не урегулированных офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ и Правилами.

Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Правилами оказания хостинг-услуг и Политикой конфиденциальности и принимает их полностью.